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A Utilizaã‡Ãƒo Do Aparelho Celular No Ambiente De Trabalho E Sua Influãšncia Na Qualidade Da Prestaã‡Ãƒo De Serviã‡Os Oferecidos Pelos Servidores Da Universidade Federal Do Amazonas-Ufam/Icsez - Parintins

Author

Listed:
  • Joelma Leal Vieira
  • Aluízio da Silva Ribeiro Neto

Abstract

Este artigo trata de um estudo sobre a utilização do aparelho celular no ambiente de trabalho e sua influência na qualidade da prestação de serviços oferecidos pelos servidores da Universidade Federal do Amazonas/ICSEZ - Parintins, tendo como objetivo geral avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos servidores quanto ao uso celular no ambiente de trabalho. Para tanto, procurou-se verificar a qualidade do atendimento durante a prestação de serviços dos sujeitos supramencionados a partir da observação e da mensuração da percepção dos servidores e dos usuários por meio de questionário e formulário, respectivamente. Para fundamentar o trabalho, pesquisou-se em literatura especializada sobre os aspectos atuais do marketing de serviços; serviços públicos, qualidade no atendimento e comportamento organizacional, baseando-se em Kotler (2000), Las Casas (2002) e Cobra (2003) além de outros autores da área de estudo. O método de abordagem foi o indutivo, de natureza qualitativa e quantitativa, ainda se utilizou os procedimentos observacional, explicativo, bibliográfico e de campo, que ajudaram no alcance dos objetivos pretendidos por esse trabalho. A pesquisa sinaliza à insatisfação dos usuários com relação a qualidade na prestação de serviços, o que é destacado no item resultados e discussões, assim como fornecidas as respostas dadas pelos Técnicos-Administrativos em Educação sob uma análise acurada, levando-se em consideração o conhecimento a respeito do assunto e o contexto onde estes estão inseridos.

Suggested Citation

  • Joelma Leal Vieira & Aluízio da Silva Ribeiro Neto, 2016. "A Utilizaã‡Ãƒo Do Aparelho Celular No Ambiente De Trabalho E Sua Influãšncia Na Qualidade Da Prestaã‡Ãƒo De Serviã‡Os Oferecidos Pelos Servidores Da Universidade Federal Do Amazonas-Ufam/Icsez - Parin," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 216, February.
  • Handle: RePEc:erv:observ:y:2016:i:216:08
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