Estrategia de sostenibilidad como influencia en decisión de compra del consumidor: un estudio de caso

Cada vez más empresas se han esforzado de manera estratégica para comunicarse con el mercado, lo que demuestra que sus productos o servicios pueden satisfacer las necesidades de los consumidores, sin embargo, la decisión final de compra de los consumidores es único, pero la decisión puede estar influenciada por empresas. Uno de los efectos más importantes de la práctica la responsabilidad social está relacionado con el mayor valor percibido de los productos o servicios ofrecidos por las empresas. Este artículo destaca las acciones sostenibles de empresa O'Boticário, específicamente el programa de reciclaje de envases. El objetivo del estudio era entender cómo ver consumidor, antes de que esta iniciativa de sustentabilidad, específicamente en franquicia O'Boticário Serra Talhada-PE. La metodología utilizada fue a buscar en la literatura exploratoria y descriptiva. Los resultados de la encuesta muestran que las iniciativas socialmente responsables (sostenibles) tienen una ligera influencia en las decisiones de compra de los clientes de franquicia, ya que la consideración de empresa sostenible no fue factor decisivo de compra elección. De todos modos, con una buena aplicación, las empresas pueden lograr una ventaja competitiva sostenible mediante la diferenciación de la imagen de marca, el atractivo y la lealtad del cliente.