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Comportamento do consumidor no setor público: aspectos influenciadores da satisfação

Author

Listed:
  • Leonardo Betemps Kontz
  • Luís Teodoro Quintana Peixoto
  • Eduardo Mauch Palmeira

Abstract

A gestão Pública brasileira, desde o descobrimento do País em 1500, vem passando por um longo processo de mudança e transformação. Desse modo, este trabalho tem a intenção de contextualizar a evolução dessa importante área do conhecimento, assim como o comportamento do consumidor de transporte público, investigado a satisfação dos usuários e sua percepção em relação aos serviços prestados. A preocupação em atender e oferecer serviços de qualidade são demandas novas da Gestão Pública Brasileira, frutos de uma reestruturação que tem por base os anseios da sociedade, principalmente das camadas populares, assim como do comportamento dos cidadãos que a cada dia exigem prestações de serviços públicos de melhor qualidade, em menor tempo e a um custo baixo.

Suggested Citation

  • Leonardo Betemps Kontz & Luís Teodoro Quintana Peixoto & Eduardo Mauch Palmeira, 2014. "Comportamento do consumidor no setor público: aspectos influenciadores da satisfação," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 198, May.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2014:i:198:10
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