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Análise Do Perfil E As Relações Comportamentais De Consumidores De Serviços Hoteleiros No Ambiente Virtual

Author

Listed:
  • Anderson Gomes de Souza
  • Michelle Helena Kovacs
  • Salomão Alencar de Farias
  • Rennan Carvalho dos Santos

Abstract

A internet tem se tornado a cada dia que passa uma ferramenta imprescindível para o indivíduo pós-moderno. O tempo reduzido, por conta das diversas atividades realizadas cotidianamente, tem permitido que o ambiente virtual apresente-se como uma nova opção a partir da qual os consumidores podem efetuar suas transações comerciais contando com a comodidade de ter ao seu alcance todas as ferramentas necessárias que lhe auxiliem no processo de escolha. Entretanto, é de se notar que alguns indivíduos se mostram temerosos ao realizarem compras on-line. Dentro desse contexto, o presente estudo teve como objetivo traçar o perfil dos consumidores de serviços hoteleiros que efetuam suas compras por intermédio do computador. Buscou-se compreender a possível relação entre as características sócio-demográficas e o comportamento de consumo desses sujeitos. Para tanto, foram verificadas algumas variáveis e suas prováveis ligações com a motivação para a busca de informações na internet, o nível de percepção de risco diante da escolha de um hotel e o esforço despendido pelo consumidor no sentindo de tentar minimizar ou, ainda, anular a probabilidade de falha na sua decisão por um meio de hospedagem. A pesquisa se caracterizou como descritiva, de corte transversal único, utilizando-se de técnicas estatísticas para verificar as possíveis correlações existentes entre os construtos citados. Os resultados indicaram que dentre as variáveis analisadas apenas a faixa etária e o grau de experiência na aquisição desses serviços foram capazes de influenciar no processo de escolha por um meio de hospedagem.

Suggested Citation

  • Anderson Gomes de Souza & Michelle Helena Kovacs & Salomão Alencar de Farias & Rennan Carvalho dos Santos, 2012. "Análise Do Perfil E As Relações Comportamentais De Consumidores De Serviços Hoteleiros No Ambiente Virtual," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga), issue 170, July.
  • Handle: RePEc:erv:observ:y:2012:i:170:17
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