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La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Izaje Cienfuegos

Author

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  • Keilys González Ortíz

Abstract

Este trabajo titulado: “La satisfacción del cliente en la Empresa Izaje Cienfuegos” contempla un estudio sobre la satisfacción de los clientes con el servicio que reciben. En el mismo se realiza una evaluación de la percepción de los clientes sobre los servicios que ha recibido de la empresa. El análisis se realiza considerando los cuatro servicios que brinda la empresa, dando un tratamiento particular a cada uno de ellos. Las técnicas aplicadas de recopilación de la información que hicieron posible la realización de la presente investigación comprenden: revisión de bibliografía general y especializada, consulta a sitios Web, revisión de documentos de la empresa en estudio y las consultas a expertos del tema para la obtención de información secundaria. El levantamiento de la información primaria se alcanzó con el empleo de encuestas a clientes. Los resultados se sistematizan y procesan convenientemente para alcanzar generalizaciones que permiten arribar a conclusiones orientadas al perfeccionamiento del trabajo con los clientes de la organización.

Suggested Citation

  • Keilys González Ortíz, 2011. "La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Izaje Cienfuegos," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 147, April.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2011:i:147:5
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