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Modelización y procedimiento de evaluación de la calidad de servicio percibida en empresas cubanas de servicios

Author

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  • Yelenys Díaz González
  • Roberto Carmelo Pons García

Abstract

El modelo metodológico propuesto sobre calidad de servicio percibida en empresas de servicio, permite diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad de servicio percibida, el cual ofrece información precisa y suficiente como apoyo al proceso de toma de decisiones correctas y como un instrumento de trabajo para las empresas que deseen alcanzar altos niveles de calidad en el servicio. Para diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad de servicio percibida en empresas de servicio se parte de la creación de un modelo metodológico que sirva de punto de partida y sistematice todos los elementos y variables a tomar en cuenta en ese procedimiento. En este artículo se diseña un procedimiento, con enfoque sistémico e integral, basado en la propuesta de un modelo metodológico sobre calidad de servicio percibida, que permita la evaluación de la calidad de servicio percibida por los clientes de empresas cubanas de servicio, y contribuya a conocer la situación actual de las mismas y las posibles áreas de mejoras.

Suggested Citation

  • Yelenys Díaz González & Roberto Carmelo Pons García, 2009. "Modelización y procedimiento de evaluación de la calidad de servicio percibida en empresas cubanas de servicios," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 122, November.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2009:i:122:9
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