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Diseño De Un Instrumento Para Medir La Calidad De Servicio Percibida En Los Puntos De Venta “El Encanto”, “Praga” Y “Riviera” De La Cadena Tiendas Panamericanas En Santa Clara

Author

Listed:
  • Dunia González Morales
  • Ernesto Michael Acosta Ortega

Abstract

Tanto en la investigación académica como en la práctica empresarial se viene constatando, desde hace ya algún tiempo, que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a las empresas considerables beneficios en cuanto a cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, por citar algunos de los más importantes. Como resultado de esta evidencia, la gestión de la calidad de servicio se ha convertido en una estrategia prioritaria y cada vez son más los que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla.

Suggested Citation

  • Dunia González Morales & Ernesto Michael Acosta Ortega, 2009. "Diseño De Un Instrumento Para Medir La Calidad De Servicio Percibida En Los Puntos De Venta “El Encanto”, “Praga” Y “Riviera” De La Cadena Tiendas Panamericanas En Santa Clara," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 109, february.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2009:i:109:6
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