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La experiencia sensorial: su importancia en la proyección de servicios

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  • Alex Antonio Hanna Ruiz

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Los altos niveles de exigencia del consumidor, facilidad en el acceso a fuentes de información y manejo de datos, ha llevado a las empresas a enfrentarse a niveles de calidad de oferta mayores además de buscar maneras de potenciar la percepción de valor que tiene frente a los clientes para así crear mayores oportunidades de afiliación (Travis, 2000). Dicho esto; la integración de experiencias multi-sensoriales que estimulen la interacción con la marca buscando realzar los atributos del producto y servicio son fundamento para logar aceptación y posicionamiento; dotando a la oferta con identidad y valor diferenciados (Tebé, 2010). Es importante analizar aspectos sociales fundamentados en estudios académicos y de marketing relacionando factores de diseño y conceptualización previa a la elaboración de proyecciones; y que susciten un mejor entendimiento de los elementos que motivan el consumo para crear correspondencia entre las empresas de este sector con sus clientes. Numerosos estudios revelan que los usuarios prefieren servicios relacionados a sus necesidades afectivas y físicas; designándoles un simbolismo siendo; muy diferentes en cada persona que mediante su instrumentalización ligada a aspectos sensoriales facilitan la proyección de ambientes socio-comerciales; herramientas que todo gestor debe tener en cuenta.

Suggested Citation

  • Alex Antonio Hanna Ruiz, 2018. "La experiencia sensorial: su importancia en la proyección de servicios," Contribuciones a la Economía, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 2018-01, January-M.
    • Handle: RePEc:erv:contri:y:2018:i:2018-01:03
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