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La Eficiencia Y Eficacia En El Sistema De Gestión De La Calidad. Método Para El Cálculo De Los Costos De Calidad

Author

Listed:
  • Carlos Javier Carballo Pérez
  • Yunieskis Hernández Cruzata
  • Icela Casas Ruesga
  • José Armando Estrada Hernández

Abstract

La calidad y su gestión, indudablemente generan gastos, que se traducen finalmente en el nivel de eficiencia del proceso, el grado de satisfacción de los clientes, los cero fallos en la fabricación del producto y/o prestación del servicio, en la reducción de los costos de oportunidad y en elevados ingresos por venta. Ocupa entonces una posición importante en ello, el control de los recursos, destinados a garantizar calidad, momento en el que se inserta la temática abordada, como aplicación práctica que contribuye a este propósito. La aplicación ofrece la identificación, determinación y análisis de los costos de calidad en los servicios que brinda la organización, de manera que permita una mejor y efectiva toma de decisiones, como componente estratégico y de alto impacto en la competitividad, desde los procesos de la mejora continua.

Suggested Citation

  • Carlos Javier Carballo Pérez & Yunieskis Hernández Cruzata & Icela Casas Ruesga & José Armando Estrada Hernández, 2010. "La Eficiencia Y Eficacia En El Sistema De Gestión De La Calidad. Método Para El Cálculo De Los Costos De Calidad," Contribuciones a la Economía, Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga), issue 2010-03, March.
  • Handle: RePEc:erv:contri:y:2010:i:2010-03:17
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