Aspectos valorizados por clientes que levam à fidelização em empresa de serviços gráficos: um estudo de caso

O tema que buscou-se investigar foi o comportamento dos clientes na sua fidelização à uma empresa, através da compreensão dos fatores mais importantes na visão dos clientes para contribuir com a gestão estratégica de marketing. O objetivo deste trabalho foi responder o problema de pesquisa: “Quais fatores são identificados pelos clientes como os mais importantes quanto à fidelização na utilização dos serviços de uma empresa?†. O levantamento de dados foi feito através de questionários e a análise de dados através de métodos estatísticos. Como principais resultados, pode-se perceber que os clientes em uma empresa gráfica têm uma preferência pela empresa baseados na sua qualidade de atendimento. Percebeu-se também que os clientes valorizam aspectos como o preço condizente com a qualidade e a entrega do serviço em tempo prometido. O aspecto de localização não se mostrou como algo muito sobressaliente, tendo em vista que apareceu por último na pesquisa.