Análisis de la satisfacción cognitiva en el marco de los destinos turísticos inteligentes

En 2015, Cozumel, México formaliza los trabajos para ser reconocido como el primer Destino Turístico Inteligente fuera del territorio europeo. Como antecedente, la medición de la satisfacción de sus visitantes resulta importante para identificar las áreas de oportunidad para cumplir con las expectativas de dicha distinción. En México, Cozumel es el destino que más recibe cruceros y además cuenta con dos à reas Naturales Protegidas y en ellas se encuentra la segunda barrera arrecifal más grande del mundo, que lo hace relevante para la economía local. En ese sentido, el objetivo de este trabajo fue analizar los factores que influyeron en la satisfacción de los visitantes que llegaron al destino, vía cruceros, bajo una perspectiva cognitiva. Se revisó los fundamentos teóricos sobre las perspectivas para medir la satisfacción. Para la comprobación empírica se aplicó 385 cuestionarios a los visitantes de cruceros durante el verano 2014, basado en las investigaciones de Kozak y Rimmington (2000). Los datos se procesaron en Smart PLS, versión 3, usando el modelo de ecuaciones estructurales. La investigación empírica revela que los atractivos del destino en general y las facilidades del uso del idioma inglés, resultaron significativos estadísticamente para determinar la satisfacción evaluativa del visitante, pero los atractivos turísticos no influyeron en esta. Estos hallazgos presentan un panorama de la situación del destino turístico en este evento coyuntural tomando en consideración que existe un área de oportunidad para diversificar los atractivos turísticos, los cuales no influyeron en ese caso de estudio.