O Mapeamento De Processos E A Disseminaã‡Ãƒo Do Conhecimento No Contexto Organizacional

O objetivo deste trabalho foi o de analisar as contribuições do mapeamento de processos como ferramenta para disseminação do conhecimento nas organizações. Para o alcance do objetivo, foram desenvolvidos quatro objetivos específicos que consistiram na identificação dos principais tipos de conhecimento existentes; descrever como o conhecimento pode ser disseminado e quais as barreias nesse processo; caracterizar os tipos de mapeamento de processos existentes e verificar como o mapeamento de processos auxilia na disseminação do conhecimento. O artigo foi estruturado em dois momentos. O primeiro envolve uma revisão da literatura concernente às temáticas de Gestão do Conhecimento e mapeamento de processos de forma individual, e; num segundo momento, apresentou-se a relação entre os mesmos. Ao final do trabalho concluiu-se que o mapeamento de processos pode contribuir para a disseminação do conhecimento em uma organização, pois contribui para uma melhor visualização dos processos, permitindo assim a identificação de falhas, a elaboração de soluções corretivas, além de possibilitar um melhor controle sobre as atividades realizadas, garantindo desta forma o aumento da qualidade dos serviços prestados pelo referido setor.