Consideraciones teóricas sobre la calidad en la educación universitaria

Las instituciones de educación universitaria (IEU) se encuentran ubicadas en un determinado entorno con el cual interactúan, siendo influidos por dicho medio en forma significativa. En efecto, estas instituciones, presentes en todas las sociedades, están condicionadas por las características y tendencias del sistema social al que pertenecen. Los desarrollos políticos, económicos y sociales de los países imponen nuevos requerimientos para los egresados de las instituciones de educación superior, quienes forman parte importante dentro de los cambios que se susciten en su contexto, lo que genera una mayor demanda a dichas instituciones con respecto a la innovación educativa, un aprendizaje más profundo y la orientación hacia una cultura de trabajo en los participantes, de modo que los egresados den una respuesta satisfactoria a necesidades reales que se puedan presentar en diferentes escenarios. El hecho de implementar y profundizar una cultura de calidad permitirá direccionar a la organización y establecer los objetivos con bases sólidas y con miras a lograr la mejora en los procesos sustantivos, como lo son: docencia, investigación y extensión. En el presente documento se muestra una breve síntesis sobre la calidad desde sus inicios hasta la actualidad, los aportes realizados por los propulsores de la cultura de la calidad; la conceptualización existente acerca de la satisfacción del cliente; la competitividad y la influencia de la calidad, como cultura, en la educación universitaria, como mecanismos para asegurar la eficacia, mejorar el desempeño organizacional y por ende lograr un impacto satisfactorio en el desarrollo local, regional, nacional e internacional.