Um framework para o gerenciamento de estereótipos na comunicação de marca

Objetivo: explorar como estereótipos, tanto intencionais quanto não intencionais, influenciam a relação entre marcas e consumidores, e discutir estratégias gerenciais para mitigar seus efeitos negativos. Estado da arte: os estereótipos são historicamente estruturantes no posicionamento de marcas e campanhas publicitárias, mas seu uso no marketing vem sendo questionado diante das crescentes demandas por uma postura socialmente responsável. Escopo: o estudo baseia-se em revisão da literatura e análise crítica de casos recentes, permitindo identificar padrões de uso de estereótipos e derivar um framework gerencial para o uso estratégico de estereótipos na comunicação de marca. Originalidade: o artigo propõe um framework gerencial voltado à gestão estratégica de estereótipos, ao reconhecer sua importância para as marcas, mas enquadrar seu uso dentro do zeitgeist. Impactos: o artigo apresenta um modelo de quatro passos – identificação, avaliação, gestão e monitoramento – que pode auxiliar empresas a antecipar reações do público, prevenir riscos reputacionais e transformar campanhas em oportunidades de conexão autêntica com seus consumidores. ODS: 5 – Igualdade de gênero; 10 – Redução das desigualdades; 12 – Consumo e produção responsáveis.