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Como capacitar equipes para solução de problemas

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  • Fernando Barrichelo

    (Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil | ReasonHub, São Paulo, SP, Brasil)

Abstract

Objetivo: identificar as características essenciais dos programas de capacitação voltados ao desenvolvimento de habilidades de solução de problemas em equipes operacionais e propor um framework para orientar sua implementação nas empresas. Estado da arte: a crescente demanda por habilidades de resolução de problemas contrasta com a defasagem na formação profissional. Instituições de ensino ainda não preparam adequadamente os profissionais, e as iniciativas empresariais carecem de integração entre metodologias e aplicação prática. Escopo: foi realizada revisão sistemática da literatura de 153 artigos, classificando programas em três dimensões — conteúdos técnicos, metodologias de ensino e contextos organizacionais e individuais – para propor um framework aos gestores. Originalidade: o estudo apresenta um modelo com seis pilares interconectados, e integra conteúdos técnicos, metodologias de ensino e contextos organizacionais e individuais. Impactos: o framework traz recomendações práticas para empresas que buscam melhorar a performance de suas equipes, com efeitos esperados como redução de custos, melhoria na qualidade dos serviços e aumento da satisfação dos clientes. ODS: 4 – Educação de qualidade; 8 – Trabalho decente e crescimento econômico. ======================== A GV-executivo quer saber: - O que você achou do artigo? Clique aqui e responda à nossa pesquisa. - Qual foi o impacto do artigo na sua organização? Clique aqui e responda à nossa pesquisa.

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