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Percepção da transformação digital e fluxo de processos administrativos em uma Instituição Pública de Ensino Superior

Author

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  • Lessandra Merladet de Barros

    (Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Arquivo Geral, Santa Maria, RS, Brasil)

  • Leander Luiz Klein

    (Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Administração, Santa Maria, RS, Brasil)

  • Carla Cristina de Castro Stangherlin Marchesan

    (Universidade Federal de Santa Maria, Núcleo de Registros Educacionais, Santa Maria, RS, Brasil)

Abstract

A transformação digital tem se consolidado como um processo essencial para a modernização da gestão pública, promovendo agilidade, eficiência e reconfiguração organizacional. Este estudo analisa os impactos da digitalização no fluxo administrativo-acadêmico de solicitação do Benefício Socioeconômico (BSE) em uma Instituição Pública de Ensino Superior. Com base em pesquisa do tipo survey aplicada a estudantes contemplados, foram identificados fatores que influenciam a percepção dos usuários quanto à usabilidade e à transparência do sistema. Os resultados indicam que a transformação digital contribui para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário, embora persistam desafios relacionados à maturidade tecnológica e à integração institucional.

Suggested Citation

  • Lessandra Merladet de Barros & Leander Luiz Klein & Carla Cristina de Castro Stangherlin Marchesan, 2026. "Percepção da transformação digital e fluxo de processos administrativos em uma Instituição Pública de Ensino Superior," Cadernos Gestão Pública e Cidadania, FGV EAESP Pesquisa e Publicações, vol. 31(4), pages 93597-93597, April.
    • Handle: RePEc:ekm:cgpc00:v:31:y:2026:i:4:id:93597
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