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Serviços públicos e tecnologias digitais: uma análise bibliométrica

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  • Keila Pierre Oliveira

    (Universidade Federal de Viçosa, Programa de Pós-Graduação em Administração, Viçosa, MG, Brasil)

  • Adriele Aparecida Gomes de Bem

    (Universidade Federal de Viçosa, Programa de Pós-Graduação em Administração, Viçosa, MG, Brasil)

  • Josiel Lopes Valadares

    (Universidade Federal de Viçosa, Programa de Pós-Graduação em Administração, Viçosa, MG, Brasil)

Abstract

A digitalização dos serviços públicos representa uma estratégia para melhorar a eficiência da administração pública, embora sua implementação enfrente alguns desafios. A eclosão da pandemia da Covid-19 atuou como um catalisador para o avanço dessa digitalização, acelerando a adoção de tecnologias digitais em diversas esferas da administração pública. Este estudo analisa a literatura por meio de uma abordagem bibliométrica, examinando 71 artigos selecionados da Web of Science com o software VOSViewer. A análise revelou uma crescente integração de ferramentas digitais na formulação de políticas públicas e a adaptação organizacional em um ambiente digital. São temas centrais: transformação digital, inovação, tecnologia da informação, desempenho e governança digital. Autores como David J. Teece, European Commission e OECD são os mais citados nas discussões, o que reflete a importância dessas instituições e estudiosos no campo. Os resultados destacam o estado atual da literatura e apontam para direções futuras no campo da digitalização dos serviços públicos.

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