IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/dat/dialog/y2008i2p5.html
   My bibliography  Save this article

Управление На Взаимоотношенията С Клиенти – Стратегии И Приложение

Author

Listed:
  • Банчев, Петър
  • Горанова, Пенка
  • Тананеева, Живка
  • Динкова, Венка

Abstract

Стратегиите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) дават възможност на предприятията да увеличават приходите си чрез: - реализирането на продукти и услуги на пазара, които съответстват на потребителските нужди на клиентите; - подобряването на обслужването и работата с клиентите; - оптимизиране на процеса на договаряне с клиентите; - задържането на съществуващите и привличане на нови клиенти; - по-ефективното реализиране на продуктите на предприятието. Основната цел на разработката е на база водещите теоретични концепции и изследване на съществуващата у нас практика да се генерират идеи за подпомагане на българските предприятия в стремежа им към прилагане на модерни методи и подходи за задържане на настоящите ключови клиенти, което ще доведе и до повишаване на конкурентноспособността им, както и да се предложат подходи за работа за привличане на нови клиенти, с които да се разшири пазарното присъствие (пазарния дял) и икономическото състояние на бизнеса.

Suggested Citation

  • Банчев, Петър & Горанова, Пенка & Тананеева, Живка & Динкова, Венка, 2008. "Управление На Взаимоотношенията С Клиенти – Стратегии И Приложение," Electronic magazine "Dialogue", D. A. Tsenov Academy of Economics, Svishtov, Bulgaria, issue 2, pages 1-5.
    • Handle: RePEc:dat:dialog:y:2008:i:2:p:5
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://hdl.handle.net/10610/2120
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:dat:dialog:y:2008:i:2:p:5. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Kostadin Bashev (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/tsenobg.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.