Gestaltungsansätze für eine prozessbasierte Leistungsmessung bei KMU im kundenspezifischen Geschäft (Engineer-to-Order)

Prozessmanagement verfolgt die kontinuierliche Verbesserung des operativen Unternehmensgeschäfts. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Leistungsmessung. Die bestehende Literatur zur prozessorientierten Leistungsmessung entstammt überwiegend dem kundenanonymen Geschäftsumfeld. Aufgrund der hohen Projekt-„Einmaligkeit“ stellt die Umsetzung einer Prozessorientierung sowie einer entsprechenden Leistungsmessung im kundenspezifischen Geschäft (Engineer-to-Order) eine besondere Herausforderung dar. Die vorliegende Arbeit untersucht auf Basis von 13 Interviews mit Unternehmen im kundenspezifischen Geschäft, wie Prozessmanagement in der betrieblichen Praxis umgesetzt wird, welche spezifischen Probleme erkennbar sind und entwickelt einen konzeptionellen Ansatz zur Gestaltung einer prozessorientierten Leistungsmessung, welcher zwischen Routine- und Nicht-Routinetätigkeiten differenziert. / Process management pursues the continuous improvement of the company's operational business side. Thereby, process performance measurement is a key component. Existing concepts and empirical studies dealing with process performance measurement are largely stemming from the customer-anonymous and more repetitive environment. Less is known on how to implement process management and particularly a process performance measurement in the customer-specific and less repetitive business environment where engineer-to-order companies are operating. Based on various expert interviews and 13 interviews with representatives of engineer-to-order companies the article contributes to this stream of research. We investigate how these companies approach process management, what specific problems they are facing and develop a conceptual framework which proposes to differentiate between routine and non-routine process activities.