Ni al tigre ni al cuero: La toma de decisiones y el uso los sistemas de soporte y de ayuda a la decisión SSD - SAD

El objetivo del presente escrito es evaluar el uso de los sistemas de soporte y los de apoyo a la decisión en el área Operativa, Administrativa y Financiera en las empresas Makro y Tenaris Tubo Caribe en la ciudad de Cartagena, Colombia y la manera como estos contribuyen en la mejora de los diferentes procesos de toma de decisiones en ambientes de certeza, riesgo y bajo completa incertidumbre. La metodología utilizada es el análisis descriptivo a partir de las observaciones y la documentación de los resultados en el funcionamiento del sistema de soporte y de ayuda a la decisión en cada una de estas áreas de la empresa. Evaluando a su vez, si las aplicaciones de los diferentes software que manejan responde a una decisión no estructurada, semiestructurada o estructurada según el nivel jerárquico al que pertenece y el tipo de decisión que resuelven, demostrando los avances que han permitido el uso de las TICS. Se concluyó que el uso de las herramientas de soporte y apoyo a las decisión, SSD y SAD en el área Operativa, Administrativa y Financiera en Makro y Tenaris Tubo Caribe, es utilizadas principalmente en el área de gestión; la mayoría de las situaciones que se solucionan a partir del soporte que brindan, son para decisiones estructuradas y semiestructurada, es decir el alcance del sistema que se requiere es de soporte a la decisión no de ayuda, son pocos los casos que se presentan en el nivel estratégico no estructurado.