Evaluación gerencial del servicio de seguridad con Balanced Scorecard: caso Alcaldía Mayor de Bogotá

RESUMENEl objetivo de este trabajo es investigar si se está consiguiendo disminuir la inseguridad en la ciudad de Bogotá 2008. Con datos referidos a 2008, no se está obteniendo tal disminución como muestran los bajos resultados operacionales, los cuales fueron elaborados empleando el Balanced Scorecard en la prestación del servicio. Esta herramienta permite desglosar la gestión y diagnosticar la misma. Además, en este trabajo se identifican los principales problemas gerenciales de la Alcaldíapara alcanzar el objetivo propuesto. El aumento de inseguridad denota la ineficiencia e insuficiencia de lagestión, y afecta a la imagen institucional tanto de la Alcaldía Mayor como de la Policía por parte de la comunidad, dificultando una buena comunicación entre autoridades y ciudadanía.ABSTRACTThe aim of this work is to investigate if it is being investigating and managing to diminish the insecurity in the city of Bogota 2008. With information recounted 2008, such a decrease is not obtained as the low operational results show; which were elaborated using the Balanced Scorecard in the service. This tool allows to remove the management and to diagnose the same one. Furthermore, in this work identifies the principal managerial problems of the Mayor Office are identified in orderto reach the proposed aim. The increase of insecurity denotes the inefficiency and insufficiency of the management, and concerns the institutional image both of the Major Mayoralty and of the Police on the part of the community, impeding agood communication between authorities and citizenshipRESUMOO objetivo deste trabalho é investigar se está conseguindo diminuir a inseguranca na cidade de Bogotá 2008. Com dados de 2008,nao está obtendo tal diminuicao como mostram os baixos resultados operacionais, os quais foram elaborados empregando o BalancedScorecard na prestacao de servicos. Esta ferramenta permite dividir em partes a gestao e diagnosticar a mesma. Além disso, sao identificados neste trabalho os principais problemas gerenciais da Prefeitura para alcancar o objetivo proposto.O aumento da inseguranca mostra a ineficiencia e insuficiencia da gestao, e afeta a imagem institucional tanto da Prefeitura Maior como da Polícia por parte da comunidade, dificultando uma boa comunicacao entre autoridades e cidadaos.RÉSUMÉL´objectif de cette étude est de déterminer si l´insécurité dans la ville de Bogotá pour l´année 2008, a été réduite. Les données relatives a l´année 2008, ne montrent pas telle diminution, selon les résultats qui ont été développées en utilisant Balanced Scorecard pour l´analyse du service. Cet outil permet d´analyser la gestion et de meme facon, permet de faire un diagnostic sur ce sujet. D´autre part, le présent document identifie les principaux problemes de gestion de la Mairie pour atteindre l´objectif en matiere de la sécurité, en remarquant l´incertitude et l´inefficacité, comme les grands échecs dela gestion de la Mairie, ce qui entrave la bonne communication entre les autorités et les citoyens, due a la détérioration de l´image de la Mairie et de la police.