IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hal/journl/halshs-00584624.html
   My bibliography  Save this paper

Le Contrôle De Gestion Des Entreprises De Services. Une Enquête Sur L'État Des Pratiques

Author

Listed:
  • Charles Ducrocq

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

  • Michel Gervais

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

  • Christophe Herriau

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

Abstract

La question du contrôle de gestion des services reste problématique. L'immatérialité de la prestation, l'absence de résultats immédiats, la relation personnelle entre le prestataire et le client, la coproduction par le client, sont autant de facteurs qui peuvent rendre les méthodes traditionnelles du contrôle inefficientes. Pour témoigner de la réalité opérationnelle du contrôle de gestion dans ce secteur, cet article propose les résultats d'une étude empirique auprès de 91 sociétés de services.

Suggested Citation

  • Charles Ducrocq & Michel Gervais & Christophe Herriau, 2001. "Le Contrôle De Gestion Des Entreprises De Services. Une Enquête Sur L'État Des Pratiques," Post-Print halshs-00584624, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-00584624
    Note: View the original document on HAL open archive server: https://shs.hal.science/halshs-00584624
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://shs.hal.science/halshs-00584624/document
    Download Restriction: no
    ---><---

    References listed on IDEAS

    as
    1. Christophe Godowski, 2000. "Appréciation du système de coûts bancaires: plaidoyer pour l'adoption d'un réseau d'analyse basé sur les activités," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 3(3), pages 45-71, September.
    2. Yann Regnard, 1998. "Pour une approche structurelle des coûts des activités cliniques," ACCRA, Association francophone de comptabilité, vol. 4(1), pages 49-67.
    3. Yann Regnard, 1998. "Pour une approche structurelle des coûts des activités cliniques," Comptabilité - Contrôle - Audit, Association francophone de comptabilité, vol. 4(1), pages 49-67.
    Full references (including those not matched with items on IDEAS)

    Citations

    Citations are extracted by the CitEc Project, subscribe to its RSS feed for this item.
    as


    Cited by:

    1. Nicolas Berland & Michel Gervais, 2008. "À quoi ont rêvé (et n’ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années? Dix ans de recherche en contrôle," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 11(Special), pages 109-148, June.
    2. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2007. "Vers des indicateurs de la qualité de la relation de service - Le cas de l’accompagnement des créateurs d’entreprise," Post-Print hal-01634847, HAL.
    3. Nicolas Petit & Charles Ducrocq, 2013. "Le Contrôle De Gestion Logistique Hospitalier," Post-Print hal-01002364, HAL.
    4. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2010. "Critères de qualité de la relation de service : une proposition de typologie," Post-Print hal-01662420, HAL.
    5. repec:dau:papers:123456789/1486 is not listed on IDEAS
    6. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2008. "Qualité de la relation de service : les critères utilisés par les créateurs d’entreprise pour juger de la qualité de l’accompagnement," Post-Print hal-01644288, HAL.
    7. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2008. "Quality Indicators and Control in Service Firms: The Case of Organizations Wich Accompany Business Creation [Indicateurs de qualité et contrôle des entreprises de services : le cas des organismes d," Post-Print hal-01634667, HAL.
    8. Caroline Tahar & Aurélien Ragaigne, 2013. "Controler La Qualite Des Services Publics : Quelle Place Pour Les Usagers ?," Post-Print hal-00993050, HAL.
    9. Caroline Tahar & Aurélien Ragaigne, 2013. "Controler La Qualite Des Services Publics : Quelle Place Pour Les Usagers ?," Post-Print hal-00996774, HAL.

    Most related items

    These are the items that most often cite the same works as this one and are cited by the same works as this one.
    1. Charles Ducrocq & Michel Gervais & Christophe Herriau, 2001. "Le suivi de la qualité et des coûts dans les entreprises de services:une enquête sur les pratiques et les outils employés par les départements de contrôle de gestion," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 4(3), pages 89-121, September.
    2. Nicolas Berland & Michel Gervais, 2008. "À quoi ont rêvé (et n’ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années? Dix ans de recherche en contrôle," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 11(Special), pages 109-148, June.
    3. repec:dau:papers:123456789/1486 is not listed on IDEAS

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:journl:halshs-00584624. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If CitEc recognized a bibliographic reference but did not link an item in RePEc to it, you can help with this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CCSD (email available below). General contact details of provider: https://hal.archives-ouvertes.fr/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.