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Definition, Mesure Et Pilotage De La Performance Client-Fournisseur : Des Freins Au « Partenariat Interne » Entre Acheteurs Et Operationnels ?

Author

Listed:
  • Hicham Sebti

    (ISG - ISG International Business School [Paris])

Abstract

Le présent article s'intéresse à la manière dont s'organisent les liens entre les acheteurs et les clients internes autour de la définition, des leviers et des dispositifs de pilotage de la performance client-fournisseur. Nous interrogeons la diversité des représentations de la performance, des activités pour la réaliser et des usages des dispositifs de gestion qui servent de fondement aux interprétations de ce qui est performant et orientent les comportements. Nous soutenons que la définition de la performance client-fournisseur est l'objet d'une lutte entre différents groupes professionnels. Nous mobilisons les concepts de « juridiction » et « d'arrangements » du cadre d'analyse d'Abbott (1988, 2003), pour décrire respectivement les mécanismes par lesquels chacun des groupes tente d'imposer sa représentation de la performance achat et la nature des relations nouées entre les groupes professionnels.

Suggested Citation

  • Hicham Sebti, 2015. "Definition, Mesure Et Pilotage De La Performance Client-Fournisseur : Des Freins Au « Partenariat Interne » Entre Acheteurs Et Operationnels ?," Post-Print hal-01188865, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01188865
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    3. Anne-Laure Farjaudon & Jérémy Moralès, 2011. "Mesurer et définir la valeur des marques : un enjeu dans la concurrence entre groupes professionnels," Post-Print halshs-00670118, HAL.
    4. repec:dau:papers:123456789/724 is not listed on IDEAS
    5. Caroline Lambert & Éric Pezet, 2007. "Discipliner les autres et agir sur soi:la double vie du contrôleur de gestion," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 10(1), pages 183-208, March.
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    7. repec:dau:papers:123456789/7844 is not listed on IDEAS
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    1. Sèna John-Ahyee, 2012. "La stabilité des activités des contrôleurs de gestion est-elle paradoxale?," Post-Print hal-00690976, HAL.
    2. Nicolas Berland & Michel Gervais, 2008. "À quoi ont rêvé (et n’ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années? Dix ans de recherche en contrôle," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 11(Special), pages 109-148, June.
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    5. Henri Bouquin, 2008. "Quelles perspectives pour la recherche en contrôle de gestion?," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 11(Special), pages 177-191, June.
    6. Benoît Gerard & Ludivine Redslob, 2014. "Comment Des Controleurs De Gestion Peuvent-Ils Recadrer Des Operationnels Refractaires Au Controle De Gestion ?," Post-Print hal-01899197, HAL.

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