Analizând importanţa calităţii serviciilor din sistemul bancar românesc, studiul evidenţiază factorii cheie ai implementării sistemului Managementului Calităţii Totale. În condiţiile creşterii concurenţei dintre băncile comerciale, “supravieţuirea” şi evoluţia acestei pieţe în România este posibilă doar atunci când sunt depuse eforturi, inclusiv financiare, suficiente pentru a crea produse şi servicii de calitate superioară, care să poată satisface deplin clienţii şi să-i fidelizeze. Calitatea nu reprezintă doar un element de diferenţiere în privinţa competitivităţii, ci şi o modalitate de modificare a preţului cu care produsul respectiv intră pe piaţă. Pentru a îndeplini adecvat cerinţele clientului, în contextul unei concurenţe puternice şi a procesului de integrare în UE, băncile comerciale româneşti trebuie să implementeze un sistem de management care să îmbine deopotrivă calitatea, creativitatea şi inovarea. Inovarea se realizează prin schimbări rapide care să genereze îmbunătăţiri radicale faţă de situaţia iniţială, graţie investiţiilor importante realizate în privinţa tehnologiei de execuţie şi în echipamente. Creativitatea reprezintă procesul de gândire care naşte idei. Managementul calităţii totale este un instrument important care nu poate totuşi să creeze valori la infinit, dacă nu este dublat de strategii inovative şi de avangardă.
Download Info
To download:
If you experience problems downloading a file, check if you have the
proper application to
view it first. Information about this may be contained
in the File-Format links below. In case of further problems read
the IDEAS help
page. Note that these files are not on the IDEAS
site. Please be patient as the files may be large.
Volume (Year): 12 (2008) Issue (Month): 4 (December) Pages: 143-155 Download reference. The following formats are available: HTML
(with abstract),
plain text
(with abstract),
BibTeX,
RIS (EndNote, RefMan, ProCite),
ReDIF
Contact details of provider: Postal: Casa Academiei, Calea 13 Septembrie nr.13, sector 5, Bucuresti Phone: 004 021 3182419 Fax: 004 021 3182419 Web page: http://www.icfm.ro/ More information through EDIRC
For technical questions regarding this item, or to correct its listing, contact: (Corina Saman).