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Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitätsmanagements im sozialwirtschaftlichen Bereich

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  • Kramer, Jost W.

Abstract

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen steht seit einiger Zeit im Mittelpunkt entsprechender Verbesserungsbemühungen, woraus sich entsprechende Konzepte für das Qualitätsmanagement ebenso wie für das Qualitätscontrolling entwickelt haben. Dabei ist Qualität nun wahrlich keine neue Dimension, sondern – auch dem Kunden, also dem Käufer eines Produktes oder dem Nutzer einer Dienstleistung – seit langem bekannt und von ihm erwartet. Dennoch ist die Aufmerksamkeit, die der Qualität von Produkten und Dienstleistungen gewidmet wird, durchaus gerechtfertigt, denn Kostenrechner wie Verkäufer haben aufgrund des in vielen Bereichen vollzogenen Wandels vom Verkäufer- zum Käufermarkt festgestellt, dass sich über gesteigerte Qualität sowohl Kosten senken als auch Verkaufszahlen – und damit Erträge – erhöhen lassen.

Suggested Citation

  • Kramer, Jost W., 2006. "Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitätsmanagements im sozialwirtschaftlichen Bereich," Wismar Discussion Papers 09/2006, Hochschule Wismar, Wismar Business School.
    • Handle: RePEc:zbw:hswwdp:092006
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    1. Kramer, Jost W., 2006. "Sozialwirtschaft: Zur inhaltlichen Strukturierung eines unklaren Begriffs," Wismar Discussion Papers 06/2006, Hochschule Wismar, Wismar Business School.
    2. Kramer, Jost W., 2004. "Der Einsatz strategischer Planung in der Kirche," Wismar Discussion Papers 03/2004, Hochschule Wismar, Wismar Business School.
    3. Pfohl, Hans-Christian, 1981. "Planung und Kontrolle," Publications of Darmstadt Technical University, Institute for Business Studies (BWL) 41745, Darmstadt Technical University, Department of Business Administration, Economics and Law, Institute for Business Studies (BWL).
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    1. Bernhard Hirsch & Klaus Hufschlag & Guido Pieroth, 2005. "Die Mittelfristplanung als verknüpfendes Element zwischen Strategieformulierung und operativer Umsetzung von Zielen," Metrika: International Journal for Theoretical and Applied Statistics, Springer, vol. 16(3), pages 249-266, September.
    2. Bernhard Hirsch, 2007. "Wertorientiertes Berichtswesen – Theoretisches Konzept versus praktische Umsetzung," Metrika: International Journal for Theoretical and Applied Statistics, Springer, vol. 18(2), pages 161-185, August.
    3. Kramer, Jost W., 2004. "Der Einsatz strategischer Planung in der Kirche," Wismar Discussion Papers 03/2004, Hochschule Wismar, Wismar Business School.

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    JEL classification:

    • L31 - Industrial Organization - - Nonprofit Organizations and Public Enterprise - - - Nonprofit Institutions; NGOs; Social Entrepreneurship
    • M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Production Management
    • M14 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Corporate Culture; Diversity; Social Responsibility

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