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Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Gestaltung von Artikeldetailseiten am Beispiel von WITT WEIDEN

Author

Listed:
  • Graser, Laura
  • Nirschl, Marco

Abstract

Artikeldetailseiten von Onlineshops bieten die Möglichkeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Um zu analysieren mit welchen Features dies erreicht wird, kann die Kano-Methode eingesetzt werden. Durch diese kundenorientierte Untersuchungsmethode können zielgruppen-spezifische Verbesserungspotenziale identifiziert werden, um dadurch Wettbewerbsvorteile zu erreichen und eine Differenzierungsmöglichkeit zu schaffen. Als Praxisbeispiel dafür dient der Onlineshop www.witt-weiden.de. Im Rahmen einer Online-Befragung wurden1096 Kundinnen und Kunden des Onlineshops befragt. Als Ergebnis wird aufgezeigt, dass das Angebot eines Merkzettels, die Darstellung eines Größenvorschlags und die Produktbeschreibung mit Hilfe von Bullet Points die größte Priorität für www.witt-weiden.de haben sollten, um die Artikeldetailseite zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Suggested Citation

  • Graser, Laura & Nirschl, Marco, 2020. "Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Gestaltung von Artikeldetailseiten am Beispiel von WITT WEIDEN," Weidener Diskussionspapiere 75, University of Applied Sciences Amberg-Weiden (OTH).
    • Handle: RePEc:zbw:hawdps:75
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    Keywords

    Kano-Modell; Kundenzufriedenheit; Onlineshop; Artikeldetailseite;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • L81 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services - - - Retail and Wholesale Trade; e-Commerce
    • L86 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services - - - Information and Internet Services; Computer Software
    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing
    • M15 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - IT Management

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