IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/opa/wpaper/0047.html
   My bibliography  Save this paper

Řízení vztahů se zákazníky CRM

Author

Listed:
  • Adéla Chromčáková

    (Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University)

  • Halina Starzyczná

    (Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University)

Abstract

Řízení vztahů se zákazníky je v centru pozornosti firem již poměrně dlouho. Vyvíjí se pohled firem i marketingových odborníků na to, jak tento vztah budovat, jaké používat přístupy a prostředky. Řeší se jednotlivé prvky a části CRM. Vyhodnocují se přínosy a bariéry CRM. Řízení vztahů se zákazníky zajímá firmy různých velikostních kategorií z různých odvětví. Cílem tohoto článku je prezentovat dílčí výsledky kontinuálního výzkumu zaměřeného na řízení vztahů se zákazníky na Obchodně podnikatelské fakultě v Karviné, Slezské university v Opavě. Tento výzkum započal kolem roku 2005 v rámci grantového projektu a poté pokračoval v dalších projektech. Posledním je projekt “Studentské grantové soutěže” zahájený v roce 2017. Konkretním cílem tohoto příspěvku je představení výsledků kvalitativního výzkumu pomocí polostandardizovaného rozhovoru v malých a středních českých podnicích v odvětvích služeb. Rozhovor sloužil jako předvýzkum. Zjišťoval hlavní problémové oblasti v řízení vztahů se zákazníky.

Suggested Citation

  • Adéla Chromčáková & Halina Starzyczná, 2018. "Řízení vztahů se zákazníky CRM," Working Papers 0047, Silesian University, School of Business Administration.
    • Handle: RePEc:opa:wpaper:0047
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.iivopf.cz/images/Working_papers/WPIEBRS2018/WPIEBRS_47_Chromcakova_Starzyczna.pdf
    File Function: First version, 2018
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Řízení vztahů se zákazníky; definice CRM; architektura CRM; prvky CRM; přínosy a bariéry CRM; CRM v MSP;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:opa:wpaper:0047. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: David Jančar (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/opfslcz.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.