IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/opa/wpaper/0046.html
   My bibliography  Save this paper

Faktory zákaznické angažovanosti ke značkám v prostředí sociálních sítí v ČR

Author

Listed:
  • Martin Klepek

    (Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University)

Abstract

Způsoby komunikace mezi lidmi a značkami se v novém tisíciletí výrazně proměnily. Sociální média jako je Facebook, Twitter, Instagram, Youtube nebo Wikipedia se staly důležitým prvkem komunikačního mixu řady organizací. Jednou z podskupin sociálních médií jsou také sociální sítě, kde mohou jak zákazníci, tak firmy vkládat svůj obsah. Vznik těchto platforem postavil před jejich autory důležitý problém. Jak filtrovat obrovské množství obsahu, které zde lidé vkládají tak, aby uživatel viděl jen to, co je pro něj podstatné? Algoritmy, které tuto funkcionalitu zajišťují, hlídají jeden podstatný aspekt a tím je angažovanost. Čím větší u jednotlivých příspěvků je, tím více dalším lidem bude obsah zobrazen. Angažovanost zákazníka na sociální síti tak má nejen marketingové, ale také technické výhody. K tomu jak stimulovat angažovanost existuje několik výzkumů, které se faktory vzniku zabývají. Tato studie má za cíl identifikovat je pomocí dotazníkového šetření na reprezentativním vzorku českých uživatelů Facebooku. Výsledky ukazují, že existují čtyři důležité determinanty zákaznické angažovanosti a tím je Funkcionální, Hédonická a Sociální hodnota a nově tato studie identifikovala také Pomáhací chování jako další možný předpoklad vzniku angažovanosti.

Suggested Citation

  • Martin Klepek, 2017. "Faktory zákaznické angažovanosti ke značkám v prostředí sociálních sítí v ČR," Working Papers 0046, Silesian University, School of Business Administration.
    • Handle: RePEc:opa:wpaper:0046
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.iivopf.cz/images/Working_papers/WPIEBRS2017/WPIEBRS_46_Klepek.pdf
    File Function: First version, 2017
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Angažovanost zákazníka; Facebook; marketingová komunikace; sociální média; sociální sítě;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:opa:wpaper:0046. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: David Jančar (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/opfslcz.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.