IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iif/iifjrn/v28y2013i329p21-48.html
   My bibliography  Save this article

Sağlık hizmetlerinde örgütsel düzeylerin bireysel hizmet kalitesine etkisi: Doktorlara yönelik bir araştırma

Author

Listed:
  • H.Tezcan UYSAL

    (Bülent Ecevit Üniversitesi)

  • M.Selami YILDIZ

    (Düzce Üniversitesi)

Abstract

Bireysel hizmet kalitesi, müşterilerin algıladığı kaliteden farklı olarak, çalışanların hizmet kalitesini ifade etmektedir. Algılanan kalite içerisinde örgütün açık veya kapalı sisteme sahip olması önemli değilken, bireysel hizmet kalitesinde örgüt sistemi önem kazanmaktadır. Açık sisteme sahip sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi örgütsel düzeylere paralel olarak değişiklik göstermektedir. Bundan dolayı hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik bu araştırma, müşterilerin algıladığı kalite ile değil, örgüt çalışanlarının örgütsel düzey algılamalarının kalite ile analiz edilmesiyle yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı, örgütsel motivasyon, örgütsel stres ve örgütsel iklimden oluşan örgütsel düzeylerin bireysel hizmet kalitesine etkisini ortaya koymaktır. Bu amaca bağlı olarak, X hastanesinde sağlık hizmeti üreten 50 doktora yönelik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Örneklem hacmi örgütsel düzeylerin homojen yapısının bozulmaması için tek sağlık işletmesiyle kısıtlanmıştır. Araştırmada bireysel hizmet kalitesi, örgütsel motivasyon, örgütsel iklim ve örgütsel stres ile ilişkilendirerek üç ana, altı alt hipotez ve iki farklılık hipotezi oluşturulmuştur. Hipotezlere yönelik yapılan korelasyon analizi, regresyon analizi ve one-way testi sonucunda, örgütsel düzeyler ile bireysel hizmet kalitesi arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Elde edilen bulgulara göre bireysel hizmet kalitesini örgütsel düzeyler arasında en fazla “Örgütsel İklim” faktörü etkilemektedir.

Suggested Citation

  • H.Tezcan UYSAL & M.Selami YILDIZ, 2013. "Sağlık hizmetlerinde örgütsel düzeylerin bireysel hizmet kalitesine etkisi: Doktorlara yönelik bir araştırma," Iktisat Isletme ve Finans, Bilgesel Yayincilik, vol. 28(329), pages 21-48.
    • Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:28:y:2013:i:329:p:21-48
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Keywords

    Sağlık Hizmeti; Örgütsel Düzeyler; Bireysel Hizmet Kalitesi; Örgütsel Stres; Örgütsel Motivasyon; Örgütsel İklim;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M10 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - General
    • M12 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Personnel Management; Executives; Executive Compensation
    • M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Production Management

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:28:y:2013:i:329:p:21-48. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ali Bilge (email available below). General contact details of provider: http://iif.com.tr .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.