Özge ÖZGEN (Dokuz Eylül Üniversitesi) Banu ATREK (Dokuz Eylül Üniversitesi) Sumeyra DUMAN KURT (Dokuz Eylül Üniversitesi)
Abstract
Firmalar, rekabet avantajı kazanmak için müşteri ilişkileri yönetimi uygulayarak müşterileri ile uzun dönemli ilişki kurmayı amaçlamaktadırlar Bunun yanısıra, firmalar, müşterinin sesini dinlemek ve elde ettikleri gereksinimleri dikkatlice yorumlayıp pazarlama stratejileri ile bütünleştirmek zorundadırlar. Bu çalışma, müşteri gereksinimlerinin ortaya çıkarılması ve anlaşılmasını sağlayan modern kalite fonksiyon göçerimi metodolojisi aracılığıyla elde edilen müşteri sesinin, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına aktarılmasını amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Dokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi akademik personeli üzerinde dizüstü bilgisayarları ile ilgili ampirik bir çalışma yapılmıştır ve katılımcıların dizüstü bilgisayarlara ilişkin gereksinimlerinin de dahil edildiği bir müşteri ilişkileri yönetimi veritabanı oluşturulmuştur. Çalışma sonucunda, müşteri ilişkileri yönetimi veritabanına müşteri sesinin de eklenmesiyle müşteri ilişkileri yönetimine yeni bir bakış açısı getirildiği düşünülmektedir. Firmaların, müşterilerinin gereksinimlerinin de dahil edildiği veritabanları aracılığıyla doğru müşteriye doğru pazarlama stratejisiyle, bireyselleştirilmiş ürün/hizmet sunarak bu uygulamadan faydalanabilecekleri ve müşterilerini daha fazla tatmin edebilecekleri düşünülmektedir.
Download Info
To our knowledge, this item is not available for
download. To find whether it is available, there are three
options:
1. Check below under "Related research" whether another version of this item is available online.
2. Check on the provider's web page
whether it is in fact available.
3. Perform a search for a similarly titled item that would be
available.
Find related papers by JEL classification: M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting - - Business Administration - - - Production Management M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting - - Marketing and Advertising - - - Marketing