IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iif/iifjrn/v24y2009i283p89-117.html
   My bibliography  Save this article

Müşteri gereksinimlerinin müşteri ilişkileri yönetimine aktarılması: Modern kalite fonksiyon göçerimi uygulaması

Author

Listed:
  • Özge ÖZGEN

    (Dokuz Eylül Üniversitesi)

  • Banu ATREK

    (Dokuz Eylül Üniversitesi)

  • Sumeyra DUMAN KURT

    (Dokuz Eylül Üniversitesi)

Abstract

Firmalar, rekabet avantajı kazanmak için müşteri ilişkileri yönetimi uygulayarak müşterileri ile uzun dönemli ilişki kurmayı amaçlamaktadırlar Bunun yanısıra, firmalar, müşterinin sesini dinlemek ve elde ettikleri gereksinimleri dikkatlice yorumlayıp pazarlama stratejileri ile bütünleştirmek zorundadırlar. Bu çalışma, müşteri gereksinimlerinin ortaya çıkarılması ve anlaşılmasını sağlayan modern kalite fonksiyon göçerimi metodolojisi aracılığıyla elde edilen müşteri sesinin, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına aktarılmasını amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Dokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi akademik personeli üzerinde dizüstü bilgisayarları ile ilgili ampirik bir çalışma yapılmıştır ve katılımcıların dizüstü bilgisayarlara ilişkin gereksinimlerinin de dahil edildiği bir müşteri ilişkileri yönetimi veritabanı oluşturulmuştur. Çalışma sonucunda, müşteri ilişkileri yönetimi veritabanına müşteri sesinin de eklenmesiyle müşteri ilişkileri yönetimine yeni bir bakış açısı getirildiği düşünülmektedir. Firmaların, müşterilerinin gereksinimlerinin de dahil edildiği veritabanları aracılığıyla doğru müşteriye doğru pazarlama stratejisiyle, bireyselleştirilmiş ürün/hizmet sunarak bu uygulamadan faydalanabilecekleri ve müşterilerini daha fazla tatmin edebilecekleri düşünülmektedir.

Suggested Citation

  • Özge ÖZGEN & Banu ATREK & Sumeyra DUMAN KURT, 2009. "Müşteri gereksinimlerinin müşteri ilişkileri yönetimine aktarılması: Modern kalite fonksiyon göçerimi uygulaması," Iktisat Isletme ve Finans, Bilgesel Yayincilik, vol. 24(283), pages 89-117.
    • Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:24:y:2009:i:283:p:89-117
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Keywords

    Modern Kalite Fonksiyon Göçerimi; Müşteri İlişkileri Yönetimi; Analitik Hiyerarşi Süreci;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Production Management
    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:24:y:2009:i:283:p:89-117. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ali Bilge (email available below). General contact details of provider: http://iif.com.tr .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.