I fattori di adozione del mobile payment. Prime evidenze empiriche nel settore dei trasporti pubblici della citt? di Milano

L?adozione di sistemi di mobile payment da parte dei consumatori ha ricevuto, negli ultimi anni, attenzione sempre crescente negli studi di marketing. ? oggi particolarmente vivo l?interesse verso la comprensione di quali siano i fattori che incidono maggiormente sull?adozione di tali sistemi presso i consumatori. Questo paper si pone l?obiettivo di contribuire ad accrescere le conoscenze in quest?area di ricerca cercando di individuare i principali fattori che influenzano l?adozione del mobile payment nel settore dei trasporti pubblici locali. I risultati dell?analisi di regressione multipla, condotta su un campione di 3.510 utenti del trasporto pubblico locale milanese, dimostrano che la facilit? di utilizzo e l?utilit? di tali strumenti (derivanti dalla possibilit? di effettuare acquisti senza vincoli-spazio temporali, evitare lunghe code, comprare il biglietto in ogni momento anche senza liquidit?) e la presenza di altri canali distributivi rappresentano variabili chiave nell?influenzare l?adozione, mentre il rischio percepito una barriera alla diffusione. Il costo non ha invece impatto significativo. Questi risultati forniscono quindi delle prime, utili, indicazioni alle imprese del trasporto pubblico e agli sviluppatori per potenziare il servizio.