IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/eco/journ4/2017-01-05.html
   My bibliography  Save this article

Sanal Maðazacýlýkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi

Author

Listed:
  • Murat AKIN

    (Ömer Halisdemir Üniversitesi Ýktisadi ve Ýdari Bilimler Fakültesi, Ýþletme Bölümü, Niðde)

  • Murat TOKSARI

    (Ömer Halisdemir Üniversitesi Ýktisadi ve Ýdari Bilimler Fakültesi, Ýþletme Bölümü, Niðde)

Abstract

Marka savaþlarýnýn yaþandýðý bugünlerde iþletmeler tüketicilere hýzlý bir þekilde ulaþmak için interneti pazarlama da etkin bir araç olarak kullanmaya baþlamýþlardýr. Pazarlamanýn temel amacý olan sadýk tüketiciler oluþturmak sanal maðazacýlýðý önemli hale getirmiþtir. Bu çalýþmanýn amacý, sanal maðazacýlýkta e-hizmet kalitesinin e-sadakati etkileme düzeyini tespit etmek üzerine olmuþtur. Bu amaçtan yola çýkarak, hizmet kalitesi, algýlanan hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesinin web sitesi ile birlikte tüketicilerin algýladýðý tasarým kalitesi ve e-hizmet kalitesini oluþturan boyutlarý tespit etmek üzerine yapýlmýþtýr. Araþtýrmanýn örneklemini, Ömer Halisdemir üniversitesinde öðrenim gören öðrencilerden ülkemizde en çok bilindiði düþünülen internet alýþveriþ sitelerinden en az biri ile deneyim yaþamýþ olan öðrenciler oluþturmaktadýr. Çalýþmada kullanýlan iki farklý ölçeðin öncelikle güvenilirliðine bakýlmýþ, daha sonrada e-hizmet kalitesi ve e-sadakat ölçekleri için keþifsel faktör analizi ile literatüre uygunluklarý araþtýrýlmýþ ve çalýþmaya katýlan, internet alýþveriþ sitelerini kullanan, tüketicilerin yararlandýklarý hizmetin kalitesine yönelik algýlarýnýn sadakatlerine etkisinin ölçülmesi amacýyla regresyon analizinden faydalanýlmýþtýr. Yapýlan analizler sonucunda hizmet kalitesi boyutlarýndan etkinlikle e-sadakat arasýndaki iliþkinin çok güçlü olduðu, e-sadakatle gizlilik boyutu arasýndaki iliþkinin ise zayýf olduðu tespit edilmiþtir. E-S-QUAL ölçeði neticesinde çýkan boyutlar ise, iþlemleri gerçekleþtirme, sistem uygunluðu, etkinlik, gizlilik olarak belirlenmiþtir

Suggested Citation

  • Murat AKIN & Murat TOKSARI, 2017. "Sanal Maðazacýlýkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi," Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi, Econjournals, vol. 5(1), pages 48-59.
    • Handle: RePEc:eco:journ4:2017-01-05
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/download/92/pdf_51
    Download Restriction: no
    File URL: http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/view/92/pdf_51
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    E-Perakendecilik; E–Hizmet Kalitesi; E-S-QUAL; E–Sadakat;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • L15 - Industrial Organization - - Market Structure, Firm Strategy, and Market Performance - - - Information and Product Quality
    • L81 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services - - - Retail and Wholesale Trade; e-Commerce
    • L84 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services - - - Personal, Professional, and Business Services
    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:eco:journ4:2017-01-05. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ilhan Ozturk (email available below). General contact details of provider: http://www.isletmeiktisat.com .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.