IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/eco/journ4/2016-01-1.html
   My bibliography  Save this article

Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi Ýçin Yeni Bir Ölçek Önerisi

Author

Listed:
  • Mehmet ÞÝMÞEK

    (Mersin Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu, Mersin)

  • Göknil Nur SEVER

    (Mersin Üniversitesi, Turizm Fakultesi, Mersin)

Abstract

Araþtýrmacýlar güven kavramýný farklý açýlardan tanýmlamakta ve ölçmektedirler. Hizmet sektöründe; ürünün soyutluðu ve hizmeti sunandan ayrýlamamasý, güven ölçümlerinde özgün unsurlarýn gözetilmesini gerektirmektedir. Bu çalýþma; hizmet sunana yönelik güven yargýsýný açýklamak için daha bütüncül ve açýklama düzeyi yüksek bir ölçeðin, tüketici davranýþýný anlamak ve tüketim sonrasý eðilimleri yönetebilmek açýsýndan önemi gözetilerek tasarlanmýþtýr. Dört ayrý saha çalýþmasýyla elde edilen verilere uygulanan analizler ve bulgularýn karþýlaþtýrmalý deðerlendirmesi sonucu; beþ maddeden oluþan tek boyutlu ve .70’in üzerinde açýklama gücü olan güven ölçeði geliþtirilmiþtir. Yeni güven ölçeðinin psikometrik nitelikleri, daha önceki güven ölçeklerine kýyasla daha güçlüdür. Yeni güven ölçeðinin tüketici güvenine yönelik çalýþma yapacak olan araþtýrmacý ve uygulayýcýlara katký saðlayacaðý deðerlendirilmektedir

Suggested Citation

  • Mehmet ÞÝMÞEK & Göknil Nur SEVER, 2016. "Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi Ýçin Yeni Bir Ölçek Önerisi," Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi, Econjournals, vol. 4(1), pages 1-11.
    • Handle: RePEc:eco:journ4:2016-01-1
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/download/62/pdf_32
    Download Restriction: no
    File URL: http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/view/62/pdf_32
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Güven; Güven Ölçümü Hizmet Personeli; Tüketici Davranýþý; Ölçek Geliþtirme;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • C83 - Mathematical and Quantitative Methods - - Data Collection and Data Estimation Methodology; Computer Programs - - - Survey Methods; Sampling Methods
    • C44 - Mathematical and Quantitative Methods - - Econometric and Statistical Methods: Special Topics - - - Operations Research; Statistical Decision Theory
    • M30 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - General

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:eco:journ4:2016-01-1. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ilhan Ozturk (email available below). General contact details of provider: http://www.isletmeiktisat.com .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.