Medición de la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de los estudiantes de la UPTC Duitama

resuMeneste trabajo describe el desarrollo de la construcción de un instrumento de24 ítems basado en la disciplina del marketing del servicio, usado paramedir la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de losestudiantes. inicia con la conceptualización y operativización de la calidaddel servicio junto con sus escalas de medición, la conceptualización de lacalidad de la educación y la metodología empleada en el desarrollo de lainvestigación, que incluye el procedimiento utilizado en la construcción yrefinación de la escala multi-ítems para medir el constructo referenciado.posteriormente se presentan las evidencias de la fiabilidad y validez deconstructo del instrumento propuesto para la medición, que fue aplicadoa los estudiantes de los tres últimos semestres de las carreras que ofrece launiversidad pedagógica y tecnológica de colombia (uptc) seccional duitama.finalmente, se presenta un análisis de datos y resultados y se concluye conalgunas reflexiones que permitan ahondar y/o ser punto de referencia parafuturos estudios sobre el tema en cuestión.aBstractthis work describes the construction development of a 24 item instrumentbased on the marketing service discipline which is used to measure thequality perception of the education service by part of the students. it startswith the conceptualization an operation of the quality of education and themethodology used in the research´s development. it includes the processused in the research´s construction and the refining of the multi-item scale tomeasure the referred product.later, evidence is shown about the validity and fidelity of the built instrumentproposed for the measurement and it was applied to the students of thelast three semesters of the careers offered by the universidad pedagógica ytecnológica de colombia (uptc) seccional duitama.finally, a data and results analysis is shown and it concludes with some reflectionsthat deepen and/or, can be a reference for future studies on the topic.resuMoeste trabalho descreve o desenvolvimento da construcao de um instrumentode 24 itens baseado na disciplina do marketing do servico, usado paramedir a percepcao da qualidade do servico de educacao por parte dosestudantes. inicia com a conceitualizacao e operativizacao da qualidade doservico junto com suas escalas de medicao, a conceitualizacao da qualidadeda educacao e a metodologia empregada no desenvolvimento da pesquisa,que inclui o procedimento utilizado na construcao e refinacao da escalamulti-items para medir o constructo referenciado.posteriormente apresentam-se as evidencias da fiabilidade e validez deconstructo do instrumento proposto para a medicao, que foi aplicado aosestudantes dos tres últimos semestres das faculdades que oferece a universidadepedagógica e tecnológica da colombia (uptc) seccional duitama.finalmente, apresenta-se uma análise de dados e resultados e se conclui comalgumas reflexoes que permitem aprofundar e/ou ser ponto de referenciapara futuros estudos sobre o tema em questao.rÉsuMÉcet article décrit le développement de la construction d´un instrument a 24items sur la base de la discipline de la commercialisation du service, utilisépour mesurer la qualité du service d´éducation percue par les étudiants. ilcommence par la conceptualisation et l´opérationnalisation de la qualité duservice avec leurs échelles de mesure, le concept de qualité de l´éducationet de la méthodologie utilisée dans le développement de la recherche, ycompris la procédure utilisée dans la construction et le raffinement del´échelle multipoint pour mesurer le concept de référence.ensuite nous présentons les preuves de fiabilité et validité de l´instrumentproposé pour la mesure, qui a été appliquée pour les étudiants des troisderniers semestres des cours offerts par l´université pédagogique ettechnologique de colombie (uptc) siege duitama.finalement, nous présentons une analyse des données et des résultats. la,nous concluons quelques réflexions qui permettront d´ approfondir ou bienetre un point de référence pour les futures études sur le sujet.