Service Excelent Concierge Section Dalam Menunjang Kepuasan Tamu Di Hotel De Paviljoen Bandung

Salah satu bagian yang sangat besar peran sertanya dalam kelancaran operasional hotel dibawah Departemen Front Office adalah bagian Concierge. Concierge merupakan petugas yang memiliki kewajiban dan tugas dalam menangani serta bertanggung jawab terhadap barang bawaan tamu baik itu pada saat melakukan check-in maupun check-out. Concierge bisa dikatakan ujung tombak dan kesan pertama yang akan didapatkan oleh tamu yang akan menginap di hotel. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah Penulis ingin menjabarkan bagaimana upaya yang dilakukan concierge dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu meliputi tentang penanganan barang bawaan tamu, dan proses check in check out agar tamu yang datang ke hotel menjadi puas. Apabila kualitas pelayanan concierge memuaskan maka akan berdampak kepada hotel itu sendiri, yang mana akan menciptakan tamu yang loyal dan tentunya memberikan kontribusi yang baik bagi hotel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, metode ini menggunakan cara observasi dan melakukan penjabaran yang dapat menggambarkan kondisi nyata penulis menjadi seorang Concierge Section terkait dengan pelaksanaan kerja sesuai dengan Standar Operasional Procedur atau SOP yang ada.