Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Pt. Bank Perkreditan Rakyat Jorong Kampung Tangah Pariaman Cabang Padang

Perkembangan dunia usaha saat ini termasuk sektor perbankan di kota Padang beberapa tahun belakangan ini mengalami kemajuan yang sangat pesat, perkembangan ini berkait dengan adanya sektor ekonomi nasional, adanya berbagai kemudahan yang diberikan oleh pemerintah dengan menciptakan cara atau suasana yang baik bagi perkembangan usaha di bidang perbankan di Indonesia. Hal ini di buktikan dengan banyaknya bank baru yang membuka kantor cabang di Sumatera Barat terutama di Kota Padang. Perbankan merupakan segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya,dimana fungsi utamanya adalah sebagai penghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kepada masyarakat melalui kredit, yang bertujuan untuk menunjang pelaksanaan pembangunan dan hasil-hasilnya, serta pertumbuhan ekonomi bagi kehidupan rakyat banyak. Banyaknya bank yang ada di Indonesia saat ini, membuat persaingan semakin ketat dan berlomba untuk memperoleh peringkat paling baik dimata masyarakat, khususnya di Kota Padang. Oleh sebab itu, diperlukan strategi yang baik oleh masing-masing bank guna meningkatkan laba dan memiliki kualitas yang baik. Salah satu cara bank yang tepat adalah adanya Peranan Customer Service (CS) dalam meningkatkan pelayanan pelanggan terhadap nasabah di bank atau instansi lain , karena pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan di suatu perusahaan.