Analisis Service Quality Guna Memenuhi Sn-Dikti Pada Politeknik Swasta Di Kota Medan

Dunia Pendidikan merupakan faktor pemegang peranan penting dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan kemajuan teknologi haruslah semakin mendorong lembaga-lembaga/instansi-instansi pendidikan untuk memberikan pelayanan maupun kinerja yang baik kepada para pemakai jasa pendidikan guna menghasilkan individu-individu yang berkualitas. Kepuasan mahasiswa/i juga ditentukan pada persepsi mahasiswa/i tersebut atas hasil pendidikan dan lingkungan belajar untuk memenuhi harapan masa depan mereka. Oleh karena itu tingkat kualitas sistem pelayanan pendidikan harus selalu ditingkatkan. Cara yang dapat ditempuh adalah dengan berusaha untuk mengetahui dan memahami ekspektasi serta persepsi mahasiswa/i sesuai dengan pedoman Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan sesuai dengan Standar Nasional Pendidikan Tinggi yang dibatassi pada standar pengelolaan dan standar sarana dan prasaraana. Penelitian ini dilakukan di sebuah Politeknik Swasta di Kota Medan dengan jumlah responden 43 orang mahasiswa. Analisis kualitas pelayanan tersebut dilakukan dengan menggunakan metode Service Q uality, dengan metode pengumpulan data penyebaran kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat 19 identitas kebutuhan mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian, variabel pelayanan yang menjadi prioritas rencana perbaikan sistem pelayanan kampus dalam rangka menigkatkan kepuasan pelayanan ialah variabel Reliability “Pelayanan yang dilakukan dengan cepat sesuai waktu yang ditentukan” dengan nilai bobot 6,148%. Dengan demikian perguruan tinggi swasta harus memperhatikan 18 identitas lainnya untuk mencapai harapan mahasiswa