Employee Relationship Management: Desain, Kerangka Kerja dan Penerapan Teknologi Informasi di Dalamnya (Studi Kasus Perusahaan Multi Nasional di Jakarta-“Company Confidential” )

Keterangan Artikel ini merupakan versi postprint. Artikel ini sudah dipublikasi pada: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2012 (SENTIKA 2012) di Yogyakarta, 10 Maret 2012 Abstract: Dalam rangka meningkatkan performa dan kinerja , banyak perusahaan mencoba untuk membangun sebuah sistem yang didasarkan pada konsep "relationship management" untuk mengelola hubungan yang tercipta dari berbagai pihak yang terkait dengan perusahaan tersebut. Salah satu pihak yang juga memiliki peranan penting di dalam performa dan kinerja dari sebuah perusahaan adalah karyawan. Performa dan kinerja yang baik dari karyawan, akan memberikan dampak yang sangat baik juga bagi performa dan kinerja sebuah perusahaan. Berkaca dari hal tersebut, sudah selayaknya apabila sebuah perusahaan mulai berinvestasi membangun sebuah sistem berbasis relationship management untuk mempertahankan performa dan loyalitas dari karyawan nya. Konsep relationship tersebut dikenal dengan nama Employee Relationship Management (ERM). ERM dapat didefinisikan sebagai pemanfaatan teknologi informasi dalam bidang sumber daya manusia dalam rangka meningkatkan performa dan loyalitas karyawan yang berdampak pada peningkatan performa perusahaan. Dalam studi ini, pembahasan ERM diarahkan kepada area "performance" dan "learning development" dari sebuah perusahaan. Dalam makalah ini penulis mencoba untuk menawarkan konsep secara lebih rinci meliputi kerangka kerja ERM , contoh penerapan dan penggunaan teknologi informasi yang sesuai.