IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/inarxi/8bkag.html
   My bibliography  Save this paper

Hubungan Kualitas dan Loyalitas Nasabah Jasa Perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kota Medan

Author

Listed:
  • Harahap, Dedy Ansari

    (Universitas Islam Bandung)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas jasa dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Sebanyak 210 orang responden telah dipilih secara kluster sebagai sampel. Data diperoleh dengan mengedarkan angket kepada seluruh responden. Data yang diperoleh adalah valid dan dapat dipercaya dengan persyaratan statistik yang telah ditetapkan. Hal ini dapat dilihat dari nilai alpha sebesar 0,920 untuk reliabilitas variabel kualitas dan 0,536 untuk variabel loyalitas. Kontribusi semua faktor yang diteliti menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Hal ini diperoleh dengan menggunakan uji korelasi bivariat dengan hasil 0,000 yaitu nilai yang berada dibawah 0,05. Jadi, secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan antara kedua variabel tersebut (kualitas dan loyalitas). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa koefisien korelasi antara variabel kualitas dan loyalitas sebesar 0,611 yang berarti bahwa terdapat hubungan diantara kedua variable tersebut. Hal ini juga dapat dilihat dari korelasi pearson diantara kedua variabel tersebut dengan tingkat hubungan sebesar 0,651. Jadi secara keseluruhan hasil penelitian ini memperlihatkan adanya hubungan yang signifikan antara variabel kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan.

Suggested Citation

  • Harahap, Dedy Ansari, 2018. "Hubungan Kualitas dan Loyalitas Nasabah Jasa Perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kota Medan," INA-Rxiv 8bkag, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:inarxi:8bkag
    DOI: 10.31219/osf.io/8bkag
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/5a50b8cff2849c0010de85c0/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/8bkag?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    NEP fields

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:inarxi:8bkag. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://ios.io/preprints/inarxiv/discover .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.