IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/nmp/nuland/3490.html
   My bibliography  Save this paper

Posicionamiento de los hoteles marplatenses en las plataformas de reservas online: atributos relevantes para los usuarios

Author

Listed:
  • Marisquerena, Sergio Ezequiel
  • Zanfrillo, Alicia Inés
  • Artola, María Antonia

Abstract

La amplia difusión de las herramientas de la web 2.0 cambió la modalidad en que el sector hotelero desarrolla la comercialización de servicios y la comunicación con sus huéspedes. En la actualidad, el desempeño de las empresas hoteleras es afectado por las opiniones y valoraciones consignadas en las plataformas digitales de turismo y redes sociales, donde los usuarios recomiendan y aconsejan a otros, por los servicios recibidos en los hoteles donde se hospedaron. Las exigencias de los usuarios respecto de la calidad de los servicios y la transparencia de las operaciones fundamentan el propósito de caracterizar el desempeño y posicionamiento de los hoteles marplatenses en la mente de los usuarios. Ello implica identificarlas herramientas que facilitan el desarrollo de la comunicación, interacción, comercialización de los servicios y la conformación de la reputación online de los establecimientos hoteleros, como así también a identificar los perfiles de viajeros con mayor participación en el medio digital.

Suggested Citation

  • Marisquerena, Sergio Ezequiel & Zanfrillo, Alicia Inés & Artola, María Antonia, 2019. "Posicionamiento de los hoteles marplatenses en las plataformas de reservas online: atributos relevantes para los usuarios," Nülan. Deposited Documents 3490, Universidad Nacional de Mar del Plata, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Centro de Documentación.
    • Handle: RePEc:nmp:nuland:3490
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3490/1/marisquerena-etal-2019.pdf
    File Function: published
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Hoteles; World Wide Web; Reputación; Mar del Plata;
    All these keywords.

    NEP fields

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:nmp:nuland:3490. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Cristian Merlino S. (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/femdpar.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.