Manutenção Predial Em Hotéis Resorts: Avaliação De Custos

A concorrência existente entre os meios de hospedagem é elevada, com a busca constante da qualidade plena, com o intuito de oferecer um serviço diferenciado e de qualidade superior, para conquistar o hóspede em termos de qualidade, aspecto visual, marketing, serviços, conservação e manutenção, sempre com um menor preço. Com base neste fato, este artigo tem como objetivo determinar o custo médio dos principais serviços de manutenção predial em hotéis resorts. Desta forma, foram realizadas a análise qualitativa dos principais serviços, de manutenção predial e a quantitativa do número de incidências e seus respectivos custos financeiros. Um estudo de caso foi realizado em um hotel com 14 edifícios e 35.227,00 m2. Foram selecionados os principais serviços de manutenção para uma investigação mais profunda. Os serviços foram escolhidos de acordo com sua incidência e grau de importância no atendimento dos hóspedes. A análise dos serviços de manutenção predial foi feita através da determinação dos seus custos médios, o custo por m2 de construção, o custo percentual da manutenção em relação ao custo de construção da edificação e o custo total de cada serviço. Foi realizada também a análise do ciclo da manutenção em relação à incidência de serviços versus tempo e custo versus tempo. O estudo foi realizado durante um período de 5 anos, sendo que a maior incidência de manutenção ocorreu nos serviços de manutenção de elementos e componentes, como persianas e fechaduras, serviços de reparo nas instalações elétrica, hidráulica e telefonia, renovação de pintura, serviços de marcenaria e de pedreiro. Através deste estudo foi possível estabelecer um custo médio para cada serviço de manutenção e a estimativa do seu ano provável de ocorrência. O serviço de manutenção hidráulica foi o de maior ocorrência em todos os anos do estudo, correspondendo a 32,66% das manutenções. Estima-se que aolongo de 16 anos de criação do empreendimento, os “serviços gerais e pedreiro” foi o mais oneroso, comum custo médio por manutenção de aproximadamente R$ 368,32.