Benefícios e Impactos do Uso de Realidade Virtual na Jornada do Cliente no Mercado Imobiliário

A digitalização tem provocado mudanças comportamentais nas preferências dos consumidores e transformações profundas na indústria. Inovações têm sido aplicadas a produtos e processos, com ganhos expressivos de produtividade. No setor de Arquitetura, Engenharia e Construção (AEC), uma nova dinâmica tem impulsionado a aceleração da industrialização da construção, passando pela busca por materiais mais leves e sustentáveis e pelo avanço da digitalização, desenhando diretrizes para o futuro. Operações mais inteligentes com decisões fundamentadas em dados, canais digitais de comercialização, distribuição e logística, conectando a cadeia de suprimentos de ponta a ponta, já indicam ganhos significativos de desempenho, maior velocidade, flexibilidade, eficácia e redução de custos. Destaca-se o Building Information Modelling (BIM), que introduziu o setor de construção na digitalização e tem papel fundamental nestas transformações. O BIM avança para novas aplicações, muito além dos processos de projeto, abrangendo todo o ciclo de vida dos produtos. Na era da Indústria 4.0, a experiência personalizada do cliente está ganhando importância. As empresas que não conseguirem lidar com isso perderão competitividade (REKETTYE, 2020). No mercado imobiliário, a realidade virtual (RV) está transformando a Jornada do Cliente, aumentando a sua satisfação e impactando positivamente o desejo de compra. Neste artigo, discute-se o uso do BIM, em conjunto com a RV, a partir da experiência de uma startup, a VRCX – Virtual Reality Customer Experience, que desenvolve e implementa jornadas completas para empresas do mercado imobiliário, proporcionando experiências imersivas, realistas e interativas para os seus clientes, antecipando, virtualmente, as suas experiências físicas, de forma personalizada. A partir do projeto digital em BIM, a VRCX faz a conversão de dados e informações do projeto, que são manipulados na plataforma da Jornada do Cliente possibilitando alterações dinâmicas. A visualização, a customização, o orçamento e as especificações técnicas do produto são geradas em tempo real, conforme as escolhas do cliente.