IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hal/journl/halshs-02913445.html
   My bibliography  Save this paper

L’offre et la relation au coeur de la stratégie de fidélisation dans un marché complexe : le cas de La Grande Récré

Author

Listed:
  • Nathalie Guichard

    (UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne)

  • Sophie Changeur

    (ESCP Europe - Ecole Supérieure de Commerce de Paris)

Abstract

Le marché du jouet traditionnel représente un peu moins de 3 milliards d'euros en France, soit une consommation annuelle de plus de 235 euros par enfant, avec des ventes en constante progression (+ 1,9 % entre 2006 et 2007). Les spécialistes du jouet poursuivent leur croissance et ont atteint en 2007 un pourcentage record de 48,3 % de part de marché (contre 40,4 % pour les hypermarchés et supermarchés). Dans ce contexte, La Grande Récré détient 8,8 % de parts de marché en 2007, et est en croissance régulière depuis 2003. Cet entretien met en lumière les leviers de la stratégie de fidélisation de La Grande Récré sur un marché caractérisé par une forte saisonnalité (60 % des ventes sont réalisées à l'occasion des fêtes de fin d'années) et une double cible. Dans ce contexte, la gestion de l'assortiment et un relationnel fort apparaissent déterminants. La nécessaire différenciation de l'enseigne et le souci qu'elle a de développer son attractivité sont également évoqués.

Suggested Citation

  • Nathalie Guichard & Sophie Changeur, 2009. "L’offre et la relation au coeur de la stratégie de fidélisation dans un marché complexe : le cas de La Grande Récré," Post-Print halshs-02913445, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-02913445
    DOI: 10.7193/DM.054.67.70
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:journl:halshs-02913445. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CCSD (email available below). General contact details of provider: https://hal.archives-ouvertes.fr/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.