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Processus de reprise de contrôle d’un client en situation d’extrême dépendance sur un fournisseur stratégique : le cas Orange-Apple

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  • N. Trehan

    (CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019], CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019], Management, entrepreneuriat, innovation - CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

  • C Pourrat

Abstract

L'article présente les résultats d'une recherche participative de trois ans et demi au sein d'Orange dans le cadre de ses tentatives de contrôle sur son fournisseur de terminaux Apple. Apple est à la fois un fournisseur incontournable mais aussi un concurrent impactant l'ensemble de son business model. Orange se retrouve donc en position d'extrême dépendance. Dans cette position, les modes de contrôle identifiés dans la littérature interorganisationnelle, contrôle social, relationnel, stratégies non coercitives se révèlent inopérants. A partir de l'analyse des chemins empruntés par Orange, selon une approche story telling, nous montrons que la complexité appelle un cheminement par tâtonnements et qu'Orange déploie ce que nous nommons des processus de contrôle préemptifs

Suggested Citation

  • N. Trehan & C Pourrat, 2016. "Processus de reprise de contrôle d’un client en situation d’extrême dépendance sur un fournisseur stratégique : le cas Orange-Apple," Post-Print halshs-01344790, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-01344790
    DOI: 10.3917/cca.222.0011
    as

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