La mise en œuvre d’un processus complexe de codification des connaissances pour apprendre d’une expérience rare : le cas Fukushima

Les expériences rares sont des occasions propices d'apprentissage car elles montrent aux organisations les lacunes de leurs connaissances et les sensibilisent au besoin d'en créer de nouvelles. Toutefois, que ces expériences soient négatives (ex accident) ou positives (ex une performance exceptionnelle), il est souvent difficile d'en tirer les leçons appropriées. Les apprentissages via ces expériences ne peuvent pas reposer sur la réplication automatique de l'expérience mais reposent plutôt sur la mise en œuvre de mécanismes délibérés de transfert et de création de connaissance, où la codification des connaissances, si elle est « bien réalisée », joue un rôle clé. A travers une étude qualitative à visée explicative, menée au sein de l'Institut de Radioprotection et Sûreté Nucléaire (IRSN), nous proposons une compréhension fine des processus de codification mis à l'œuvre pour apprendre de l'accident Fukushima. Notre principale contribution est un modèle émergent et enraciné qui révèle deux phases ‘‘contrastées'' du processus de codification. Chacune de ces phases produit des connaissances différentes. En mettant en lumière les mécanismes générateurs qui sous-tendent ce processus et leurs modes d'activation selon les contextes nous contribuons, tant d'un point de vue théorique qu'empirique, aux travaux sur la codification des connaissances et ceux sur l'apprentissage organisationnel.