L'apprentissage organisationnel en environnement complexe et évolutif : les apports de la gestion des connaissances

Les entreprises aujourd'hui sont confrontées à des environnements dynamiques et complexes qui modifient fortement leurs capacités et pratiques organisationnelles. Les expériences deviennent alors évolutives et complexes, rendant plus ambigu leur rôle comme support d'apprentissage organisationnel. En effet, les expériences complexes et évolutives donc hétérogènes, sont difficilement interprétables, et dans ce cas, les leçons de l'expérience sont à la fois difficiles à extraire et à réutiliser. Les apprentissages ne peuvent donc pas reposer sur la réplication automatique de pratiques couronnées de succès et consister à un perfectionnement progressif des routines. Ils reposent plutôt sur la mise en œuvre de mécanismes délibérés de transfert et de création de connaissance, où la codification des connaissances, si elle est " bien réalisée ", joue un rôle clé (Zollo & Winter, 2002). Pour enrichir notre compréhension de ces mécanismes délibérés d'apprentissage, nous proposons d'articuler et de combiner deux champs de recherches non connectés bien que reliés, le champ de l'apprentissage organisationnel et celui de la gestion des connaissances. Cette articulation, vivement encouragée par des travaux récents (Argote & Miron-Spektor, 2011), nous permet de contribuer à la littérature à trois niveaux. D'abord nous proposons une nouvelle lecture des types d'expériences et de leurs effets sur l'apprentissage. Ensuite, en revisitant le processus de codification dans un paradigme réaliste critique afin de s'extraire de la vision dichotomique connaissance possession versus connaissance en action, nous montrons que la codification peut prendre différentes formes. Enfin, nous identifions selon le type d'expérience, la stratégie de codification adéquate, c.à.d. la forme de codification capable de supporter l'apprentissage selon le type d'expérience.