L'efficience des ressrouces au service de la qualité des soins : Management des coopérations interprofessionnelles à l'hôpital

L'objet de la communication vise à analyser les difficultés de coopérations interprofessionnelles à l'hôpital et leurs conséquences. La recherche, menée selon la méthode de recherche-intervention socio-économique et réalisée dans plusieurs établissements hospitaliers en Europe, comporte une triple étude qualitative, quantitative et financière. Les résultats illustrent tout d'abord, que le fonctionnement de l'hôpital est un système complexe car plusieurs corps de métier y interagissent : médecins, soignants, administratifs, techniciens... La coopération de ces différentes populations de professionnels s'avère difficile au point de générer de nombreux dysfonctionnements et coûts cachés, sous la forme de pertes d'efficience et d'apparition de nombreux défauts de qualité de soins. Dans un second temps, la communication démontre que la mise en place d'un management socio-économique, par l'apport d'outils de management et le renforcement du rôle de médecin chef de service, permet d'améliorer à la fois la qualité des soins, le management des équipes et l'efficience économique des activités hospitalières.