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Intention de fidélité à la marque des participants à une communauté virtuelle de marque : le rôle dual de l'engagement

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  • Marie-Laure Gavard-Perret

    (CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

  • K. Raies

    (CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, Ecole Supérieure de Commerce de Saint-Etienne - ESC Saint Etienne)

Abstract

Dans un contexte de développement de l'utilisation des médias sociaux, il convient de mieux comprendre l'effet de la participation des consommateurs aux communautés organisées autour de marques sur la relation de ces derniers avec les marques concernées. Ainsi, cette recherche examine, à travers une étude quantitative auprès de 1065 membres d'une communauté virtuelle autour de la marque Nikon, l'effet de l'intensité de leur participation à la communauté sur leurs intentions de fidélité envers la marque Nikon ainsi que l'effet médiateur de leur engagement envers la communauté dans cette relation. De plus, la relation de type bidirectionnel qu'entretiennent l'engagement envers la communauté et l'engagement envers la marque est examinée et confirmée. Enfin, le rôle modérateur de l'ancienneté est souligné.

Suggested Citation

  • Marie-Laure Gavard-Perret & K. Raies, 2011. "Intention de fidélité à la marque des participants à une communauté virtuelle de marque : le rôle dual de l'engagement," Post-Print halshs-00640092, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-00640092
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    Cited by:

    1. Aurélie Merle & Catherine Hérault-Fournier, 2013. "Should local food be sold by the producer? The influence of his presence on perceived product value and intentions toward the store [Faut-il faire vendre un produit local par le producteur ? L’infl," Grenoble Ecole de Management (Post-Print) hal-02748629, HAL.
    2. André Le Roux & Thomas Stenger & Marinette Thébault, 2016. "Typologie Et Cartographie Des Medias Sociaux Sous L'Angle Des Usages Et Des Comportements De Consommateur," Post-Print halshs-02530203, HAL.
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