Structural analysis of the requirements of the Quality Management System model according to ISO 9001: 2015: case of 12 certified companies of the Wilaya of Bejaia (Algeria)[Analyse structurelle des exigences du modèle de système de management de la qualité selon la norme ISO 9001:2015: cas de 12 entreprises certifiées de la wilaya de Bejaia (Algérie)]

Ce papier traite de l'influence et dépendance des exigences de la norme ISO 9001 :2015 telles qu'elles sont conçues par les acteurs qualité des entreprises certifiées de la Wilaya de Bejaia (Algérie). A travers l'analyse structurelle (étude prospective) et à l'aide du logiciel MICMAC, nous tenterons de comprendre la hiérarchisation des exigences du Système de Management de la Qualité (SMQ) et leurs interactions. La norme ISO 9001 :2015 préconise un agencement des exigences du SMQ dans un modèle contenue dans cette même norme. Mais qu'on est-il de la conception des entreprises certifiées de leur propre système par rapport aux exigences de cette même norme? A cet effet, notre étude auprès de 12 entreprises certifiées consiste à déterminer les différentes catégories de variables (exigences de la norme) du SMQ : variables d'entrées ; variables relais ; variables exclues et variables de résultats et leurs influences. L'évolution des modèles de SMQ est tributaire des variables d'entrée et à un degré moindre les variables relais. Sans oublier l'importance du capital humain par la gestion des compétences et sa capacité de maitrise des exigences du SMQ. L'identification de ces différentes catégories de variable permet de mieux agir sur les exigences des modèles de SMQ dans le contexte Algérien pour produire la qualité.