Taking into account cultural, historical and political components in the quality initiatives : Cases of certified companies in the wilaya of Bejaia (Algeria)[Prise en compte des composantes culturelles, historiques et politiques dans les démarches qualité : cas des entreprises certifiées de la Wilaya de Bejaia (Algérie)]

Prise en compte des composantes culturelles, historiques et politiques dans les démarches qualité : Cas des entreprises certifiées de la Wilaya de Bejaia (Algérie) Mustapha MEZIANI 1 Article publié dans les cahiers de l'IREA N°14 Année 2017 P 257 Résumé Cette recherche traite de l'importance de l'histoire d'une entreprise dans la détermination des caractéristiques culturelles et des caractéristiques de pouvoir des entreprises. Toutes ces caractéristiques ont des conséquences sur les composantes fonctionnelles (sous système de gestion) des systèmes de management de la qualité (SMQ) ; car elles les façonnent et les modèlent au point d'influer sur leur efficacité. Les composantes micro génétiques concernent les caractéristiques culturelles et les caractéristiques de pouvoir de l'entreprise. Ces composantes sont façonnées par la composante historique de l'entreprise. Cette dernière est considérée comme une composante majeure des systèmes de gestion, en ce sens qu'elle joue un rôle important dans les processus adaptatifs de prise de décision et de planification de la qualité ; et ce à cause de la mémoire collective qui se développe dans l'entreprise (Jarniou, Tabatoni, 1975). De ce fait, ces composantes affectent particulièrement l'efficacité des composantes fonctionnelles et donc des SMQ. Il nous apparaît donc impératif de prendre en compte les particularismes culturels, historiques et politiques dans le développement des SMQ. Et cela plus précisément à Bejaia (Algérie) où nous avons réalisé notre étude auprès de 17 entreprises certifiées et qui nous a permis de recueillir les opinions de 1456 salariées. Au terme de notre travail, nous avons souligné l'importance d'une adaptation des exigences des SMQ aux composantes micro et macro génétiques pour pouvoir produire la qualité et réaliser les objectifs qualité. Mots clés : Système de management de la qualité, efficacité managériale, culture et histoire d'entreprise, style de leadership, caractéristiques culturelles et de pouvoir.